企业应该如何建立顾客忠诚：
A: 留住顾客
B: 制造退出障碍，增加顾客离开的转换成本
C: 提升顾客满意度
D: 保证顾客交易的安全和隐私安全
A: 留住顾客
B: 制造退出障碍，增加顾客离开的转换成本
C: 提升顾客满意度
D: 保证顾客交易的安全和隐私安全
举一反三
- 企业的顾客满意度越高，越有可能留住顾客和得到顾客的忠诚
- （）和提供增值服务可防止顾客的转换行为，促进满意的顾客忠诚。 A: 可见的转换成本 B: 设立转换障碍 C: 提高顾客的满意度 D: 提高顾客的让渡价值
- 下列关于转换成本、顾客价值、顾客满意描述正确的是 A: 顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力 B: 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力 C: 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化 D: 满意的顾客未必是忠诚的顾客
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 【单选题】从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定 了 。 (0.2分) A. 顾客价值 B. 顾客满意 C. 顾客成本 D. 顾客忠诚