企业的顾客满意度越高，越有可能留住顾客和得到顾客的忠诚
举一反三
- 关于网络顾客满意与顾客忠诚的关系，正确的有 A: 当顾客对公司的信任程度越高时，满意就越能导致忠诚。 B: 当顾客购买的感知价值越高时，满意就更能导致忠诚。 C: 当顾客的惰性越高时，顾客满意能够带来顾客忠诚。 D: 用户的购买量越大，越有可能产生顾客忠诚。
- 从顾客满意的过程看，顾客忠诚是顾客满意的直接结果；而顾客抱怨若得到出色的解决，也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 顾客忠诚的前提是顾客满意,顾客满意的关键条件是顾客需求得到满足。
- 企业应该如何建立顾客忠诚： A: 留住顾客 B: 制造退出障碍，增加顾客离开的转换成本 C: 提升顾客满意度 D: 保证顾客交易的安全和隐私安全