关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 （）就是指提供服务时与顾客互动关系的触点。 （）就是指提供服务时与顾客互动关系的触点。 答案： 查看 举一反三 在服务营销实践中,服务互动过程大致可分( ),这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。 A: 顾客与服务提供者的互动 B: 顾客与顾客的互动 C: 顾客与服务环境的互动 D: 顾客与服务过程的互动 E: 高层管理与一线主管的互动 服务的本质特性是_________。 A: 关系特性 B: 互动特性 C: 参与特性 D: 互动关系特性 服务过程中顾客与(<br/>)的互动属于最直接的互动。 A: 服务系统 B: 其他顾客 C: 服务环境 D: 服务人员 顾客关系营销的实质就是通过互动和交流,与客户建立一种超越买卖关系的非交易关系。 角色关系就是社会互动关系。
