对于抱怨的客户，应该充分地道歉，让顾客知道你已经了解他的问题。
对
举一反三
- 投诉处理中充分道歉的含义包括（）。 A: 让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。 B: 学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅! C: 让客户知道他已经了解他的问题。 D: 边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。 E: 不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。
- 当美容师与顾客发生纠纷时，要尽快让顾客知道你已经充分了解她的问题所在。
- 向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。
- 开场寒暄拉近距离时应该遵从的原则（） A: 多问问题，少吹捧 B: 及时派送公司的宣传资料，让客户了解公司和产品 C: 寒暄时确保客户知道你来拜访的目的 D: 让客户充分了解自己的公司
- 当美容师与顾客发生纠纷时，让顾客知道你已经了解纠纷的根源，但不要提出解决问题的方法。（)
内容
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（）是处理客户抱怨的前提。 A: 保持良好的态度 B: 了解客户抱怨背后的希望 C: 以行动化解客户的抱怨情绪 D: 让抱怨的顾客惊喜
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了解顾客需求信息包括：收集信息充分道歉、再次征求顾客意见、（） A: 跟踪服务 B: 和客户沟通 C: 转介绍客户
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在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（） A: A让顾客知道你已经了解他的问题。 B: B学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！ C: C边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。 D: D不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。
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为了了解客户需求，推销员应该积极、详细地介绍产品，让客户充分了解产品。（)
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______，犯罪分子就会逃跑。 A: 你的身份一旦让他知道 B: 让他知道你的身份一旦 C: 让他知道一旦你的身份 D: 一旦知道你的身份让他