在电话营销中，面对客户存在的异议时，话务员应当适当运用一定的处理技巧，来化解异议，以下（）是较为适用的处理技巧。
A: 善用客户的观点
B: 引用法
C: 以退为进法
D: 以上均正确
A: 善用客户的观点
B: 引用法
C: 以退为进法
D: 以上均正确
D
举一反三
- 在电话营销中，话务员在处理客户的价格异议时，可以采用（）与客户进行沟通，从而让客户肯定我们的产品和服务是值得购买的。 A: 引用法 B: FFF法则 C: 以退为进 D: “是的，如果„„”法
- 在电话营销中，客户往往会提出一些异议，那么异议产生的原因在于（） A: 客户 B: 话务员 C: 产品 D: 以上皆有可能
- 在处理客户异议时，以下哪一种做法正确的（） A: 拿出证据反驳客户异议 B: 了解客户异议背后的原因 C: 运用认同澄清的方式处理客户异议 D: 争取提早预防客户异议
- 观看微课案例，营销人员在处理客户异议的过程中，主要体现了哪些异议处理原则？同时采用了哪种异议处理方法以及处理技巧？
- 在电话营销中，客户对我们的营销存在异议，我们在处理异议时，要遵循（）的原则。 A: A事前做好准备，选择恰当的时机 B: B争辩是第一大忌 C: C接受、认同甚至赞美客户的意见 D: D以上均正确
内容
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在电话销售中，处理客户异议时一定不可以做的行为是()
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以下哪一项是错误的（ ）。 A: 在处理客户异议时，应该认真准确地分析，找出隐藏在背后的真正原因 B: 在处理客户异议时，应选择最佳的时机来处理异议 C: 在处理客户异议时，要坚持己见 D: 在处理客户异议时，应该表现出坦诚和处处为客户着想的姿态
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“利用客户的反对意见本身来处理客户异议”是运用（ ）策略处理客户异议。 A: 转折处理 B: 转化处理 C: 以优补劣 D: 委婉处理
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电话异议处理方法和技巧
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在电话沟通中，当客户产生异议时，先判别客户异议的真假，再进行针对处理。