关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-07-24 处理客户投诉的正确方法是（ ） A: 请求客户放慢语速 B: 专心倾听 C: 不要急于争辩或解释 D: 要明确承诺 处理客户投诉的正确方法是（ ）A: 请求客户放慢语速B: 专心倾听C: 不要急于争辩或解释D: 要明确承诺 答案： 查看 举一反三 在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（） 在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。 A: 要冷静，不要被客户情绪左右 B: 要解释，不要急于道歉 C: 要关注，不要视为平常 D: 要补偿，不要施舍 处理客户投诉接受阶段要求（）。 A: 不与客户争辩或一味寻找借口 B: 对事件全过程进行仔细询问 C: 明确告诉客户等待时间 D: 彻底了解客户投诉的问题 投诉处理禁忌包含：（） A: 怠慢客户 B: 缺乏耐心 C: 空口承诺 D: 急于开脱 处理客户的无理由投诉时，我们要据理力争，可以与客户争辩
