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  • 2022-07-24
    处理客户投诉的正确方法是( )
    A: 请求客户放慢语速
    B: 专心倾听
    C: 不要急于争辩或解释
    D: 要明确承诺
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    举一反三

    • 在处理客户投诉时,客服人员要多解释,不要急于承诺。()
    • 在处理客户投诉时,客服人员的下列行为中不正确的是()。 A: 要冷静,不要被客户情绪左右 B: 要解释,不要急于道歉 C: 要关注,不要视为平常 D: 要补偿,不要施舍
    • 处理客户投诉接受阶段要求()。 A: 不与客户争辩或一味寻找借口 B: 对事件全过程进行仔细询问 C: 明确告诉客户等待时间 D: 彻底了解客户投诉的问题
    • 投诉处理禁忌包含:() A: 怠慢客户 B: 缺乏耐心 C: 空口承诺 D: 急于开脱
    • 处理客户的无理由投诉时,我们要据理力争,可以与客户争辩

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      急于 语速 倾听 正确 放慢 处理 争辩 明确 方法 解释 承诺 投诉 专心 请求 不要 客户

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