中国大学MOOC: 提高客户满意度，接纳客户投诉的正确方法是（ ）
举一反三
- 提高客户满意度，接纳客户投诉的正确方法是（ ） A: 为挽回企业信誉不惜代价 B: 倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢 C: 顾客投诉合理，赔礼道歉 D: 布置一个专门的顾客投诉接待室
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- 下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值
- 什么是客户满意？企业为什么要提高客户的满意度？
- 中国大学MOOC: 客户满意的额程度可以用客户满意度来度量，客户满意度（C）=B/A，其中的B和A的分别代表什么（ ）。