对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录，包括（ ）等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考
A: 顾客投诉内容
B: 处理过程
C: 处理结果
D: 客户满意程度
A: 顾客投诉内容
B: 处理过程
C: 处理结果
D: 客户满意程度
A,B,C,D
举一反三
- 对每一起客户投诉及其处理都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉提供参考，这属于处理客户投诉的（）原则。 A: 有章可循 B: 及时处理 C: 分清责任 D: 留档分析
- 对每一起客户投诉及其处理都要落实详细的记录，为以后更好地为客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。 A: 有章可循 B: 及时处理 C: 分清责任 D: 留档分析
- 下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。 A: 要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B: 对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C: 分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D: 要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析
- 投诉处理文件大致包括以下哪几个方面？（） A: 投诉处理的接触人员 B: 投诉处理各部门的职责 C: 投诉处理的程序文件 D: 顾客投诉的相关记录
- 请对以下关于电话投诉的处理流程做出正确的排序（）。①确定投诉级别及处理部门；②判断投诉是否成立；③接受投诉，记录投诉内容；④提出处理方案；⑤客户对处理方案满意，投诉解决 A: ③②④⑤ B: ②④⑤① C: ④⑤③② D: ②①④⑤
内容
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发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么？（） A: 找出投诉原因 B: 记录投诉内容 C: 解决投诉问题
- 1
由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。 A: 顾客接触 B: 投诉事件详情 C: 投诉顾客 D: 投诉处理过程
- 2
处理客户投诉的步骤是() A: 让顾客发泄 B: 记录投诉内容 C: 跟踪服务 D: 提出解决方案
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处理顾客投诉的步骤一般包括，确定投诉、处理投诉、跟进投诉。
- 4
处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。 A: 建立健全各种规章制度 B: 一旦出现客户投诉，应及时进行处理 C: 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D: 记录顾客投诉处理的全过程