以下投诉处理做法中错误的有（）
A: 客户有重大投诉倾向，未及时上报
B: 针对客户诉求表现出无视、怠慢等情绪，服务态度恶劣，导致客诉升级
C: 未及时处理客户投诉，未按时办理退保退费
D: 未正确理解客户诉求，导致处理时效慢、工单处理步骤增多
A: 客户有重大投诉倾向，未及时上报
B: 针对客户诉求表现出无视、怠慢等情绪，服务态度恶劣，导致客诉升级
C: 未及时处理客户投诉，未按时办理退保退费
D: 未正确理解客户诉求，导致处理时效慢、工单处理步骤增多
举一反三
- 投诉处理流程是指客户时，工作人员及时安抚客户情绪，帮助客户解决问题，处理客户投诉的服务流程（） A: 有投诉意向 B: 提出无理要求 C: 肆意扰乱秩序 D: 发生投诉
- 客户投诉产生的原因分别为（）。 A: 投诉处理不及时 B: 服务态度不好 C: 处理未达到客户满意 D: 跟踪不利未落实赔付
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 按照《》的要求，及时妥善处理与装维服务相关的客户投诉（） A: 中国电信户投诉处理管理办法 B: 中国电信全业务客户投诉处理管理办法 C: 中国电信全业务客户投诉处理办法 D: 中国电信全业务客户管理办法