令顾客失望的服务质量是指（）。
A: A感知服务超过预期服务
B: B感知服务超过标准服务
C: C感知服务低于预期服务
D: D感知服务低于服务标准
A: A感知服务超过预期服务
B: B感知服务超过标准服务
C: C感知服务低于预期服务
D: D感知服务低于服务标准
举一反三
- 令顾客惊喜的服务质量是指（）。 A: 感知服务超过预期服务 B: 感知服务超过标准服务 C: 感知服务等于预期服务 D: 感知服务等于标准服务
- 顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（） A: 预期服务大于感知服务 B: 预期服务小于感知服务 C: 预期服务约等于感知服务
- 顾客满意是一种感觉状态,一般说() A: 顾客满意是因为顾客感知的服务超过预期的服务。 B: 顾客满意是因为顾客预期的服务超过感知的服务。 C: 顾客不满意是预期的服务质量不高。 D: 顾客不满意是因为预期的服务质量高。
- 【单选题】客户满意中超出期望的式子是() A. 感知服务>预期服务 B. 感知服务C. 感知服务=预期服务
- 预期质量和感知质量之间的比较结果是旅游者对旅行社的( )进行评价的依据 A: 服务质量 B: 服务方式 C: 服务标准 D: 服务内容