顾客投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉是因为（）
A: 预期服务大于感知服务
B: 预期服务小于感知服务
C: 预期服务约等于感知服务
A: 预期服务大于感知服务
B: 预期服务小于感知服务
C: 预期服务约等于感知服务
举一反三
- 令顾客惊喜的服务质量是指（）。 A: 感知服务超过预期服务 B: 感知服务超过标准服务 C: 感知服务等于预期服务 D: 感知服务等于标准服务
- 【单选题】客户满意中超出期望的式子是() A. 感知服务>预期服务 B. 感知服务C. 感知服务=预期服务
- 令顾客失望的服务质量是指（）。 A: A感知服务超过预期服务 B: B感知服务超过标准服务 C: C感知服务低于预期服务 D: D感知服务低于服务标准
- 顾客满意是一种感觉状态,一般说() A: 顾客满意是因为顾客感知的服务超过预期的服务。 B: 顾客满意是因为顾客预期的服务超过感知的服务。 C: 顾客不满意是预期的服务质量不高。 D: 顾客不满意是因为预期的服务质量高。
- 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。