关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-07-28 设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。 A: 歉意 B: 重视 C: 满足 D: 尊重 设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。A: 歉意B: 重视C: 满足D: 尊重 答案： 查看 举一反三 宾客投诉的原因包括:( ) A: 饭店服务态度未能满足顾客需求 B: 饭店设施设备出现故障 C: 客人对饭店相关政策不理解 D: 饭店管理存在问题 处理客人投诉时为了让客人满意,酒店可以满足客人提出的一切要求。 处理客人投诉时既要满足客人要求,又要维护酒店利益和形象。 下列哪项不是“及时弥补”项目关注的？（） A: 认可我们最忠诚的客人 B: 展示酒店的重视程度 C: 解决客人问题 D: 满足客人的意外之需 酒店员工不能向外泄露住店客人的资料、主要是满足客人( )的需求。 A: 尊重 B: 安全 C: 公平 D: 安静
