投诉处理的原则有（ ）。
A: 真心诚意地帮助客人解决问题
B: 要保持冷静，绝不与客人争辩
C: 维护酒店的声誉和利益
D: 将顾客的投诉当成课题来研究
A: 真心诚意地帮助客人解决问题
B: 要保持冷静，绝不与客人争辩
C: 维护酒店的声誉和利益
D: 将顾客的投诉当成课题来研究
举一反三
- 处理投诉的原则包括： A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益
- 处理投诉的原则下列正确的是（） A: 保持冷静 B: 不与客人争辩 C: 掌握主动 D: 真诚帮助客人解决问题
- 【单选题】顾客投诉处理的原则不包括 A. 真心诚意帮助顾客 B. 绝不与顾客争辩 C. 重点保护船方利益 D. 尽快处理投诉问题
- 处理投诉的原则有（） A: 真诚帮助 B: 不与客人争辩 C: 不损饭店利益 D: 满足客人一切要求
- 游客投诉受理要把握正确的处理原则，不包括（） A: 真心诚意解决问题 B: 时刻以游客为主 C: 不可与客人争辩 D: 维护景区利益不受损害