【单选题】顾客投诉处理的原则不包括
A. 真心诚意帮助顾客 B. 绝不与顾客争辩 C. 重点保护船方利益 D. 尽快处理投诉问题
A. 真心诚意帮助顾客 B. 绝不与顾客争辩 C. 重点保护船方利益 D. 尽快处理投诉问题
举一反三
- 处理投诉的原则包括： A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益
- 投诉处理的原则有（ ）。 A: 真心诚意地帮助客人解决问题 B: 要保持冷静，绝不与客人争辩 C: 维护酒店的声誉和利益 D: 将顾客的投诉当成课题来研究
- 顾客投诉处理原则的是（）。 A: 态度友好、抱着为顾客服务的原则 B: 认真聆听，不与顾客争辩 C: 不予理睬 D: 及时处理，不拖延
- 在处理客人投诉时,尽量要做到()。 A: 维护顾客合法权益 B: 不与顾客争辩 C: 迅速消除影响 D: 利益损失最低
- 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）则。 A: 绝对性 B: 及时性 C: 道歉性 D: 补救性