快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
举一反三
- 中国大学MOOC: 信函投诉可以分轻重缓急，不紧急的投诉可以推迟几天处理。
- 信函投诉可以分轻重缓急，不紧急的投诉可以推迟几天处理。 A: 正确 B: 错误
- 投诉时限是指（） A: 通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限 B: 用户投诉处理所需要的平均时限 C: 成功处理用户投诉所需要的最短时限 D: 成功处理用户投诉所需要的最长时限
- 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（） A: 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。 B: 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。 C: 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。 D: 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。 E: 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
- 快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。