顾客参与是服务业运作的一个特点，有些服务可以通过顾客自我服务来增加服务能力。
举一反三
- 服务企业可以通过顾客教育或顾客社会化来让顾客有效完成服务参与中的角色。
- 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。 A: 高接触性服务 B: 中接触性服务 C: 低接触性服务 D: 无接触性服务
- 根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（） A: 追加服务 B: 高接触性服务 C: 低接触性服务 D: 中接触性服务
- 最优服务次序问题：设有n个顾客同时等待一项服务。顾客i需要的服务时间为 。应该如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小？平均等待时间等于n个顾客服务时间的总和除以n。对于给定的n个顾客需要的服务时间，计算最优服务次序
- 在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。 A: 服务接触 B: 顾客接触 C: 顾客服务 D: 接触服务