"服务质量要素中的（）是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。
A: 有形性
B: 响应性
C: 保证性
D: 可靠性
A: 有形性
B: 响应性
C: 保证性
D: 可靠性
举一反三
- 服务质量要素中的可靠性是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。
- 在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（）。 A: 响应性 B: 保证性 C: 有形性 D: 可靠性
- 在餐饮服务过程中，服务员按照顾客要求和饭店的服务规范准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。 A: 响应性 B: 保证性 C: 有形性 D: 可靠性
- 在餐饮服务过程中，服务员按照顾客的要求和饭店制定的服务规范，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。 A: 响应性 B: 保证性 C: 有形性 D: 可靠性
- 衡量服务质量的尺度或指标包括（ ）。 A: 有形性、可靠性、响应性 B: 响应性、保证性、移情性 C: 有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性 D: 有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性