在餐饮服务过程中，服务员按照顾客要求和饭店的服务规范准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。
A: 响应性
B: 保证性
C: 有形性
D: 可靠性
A: 响应性
B: 保证性
C: 有形性
D: 可靠性
举一反三
- 在餐饮服务过程中，服务员按照顾客的要求和饭店制定的服务规范，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。 A: 响应性 B: 保证性 C: 有形性 D: 可靠性
- 在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（）。 A: 响应性 B: 保证性 C: 有形性 D: 可靠性
- "服务质量要素中的（）是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。 A: 有形性 B: 响应性 C: 保证性 D: 可靠性
- “企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（） A: 可靠性 B: 保证性 C: 反应性 D: 移情性
- “企业独立准确地完成所承诺服务的能力”体现的是服务评价标准中的（） A: A可靠性 B: B保证性 C: C反应性 D: D移情性