对于宾客的投诉，仅仅是口头上表示歉意和理解是不够的，还应通过 （），让宾客得到双重满意。
举一反三
- 宾客投诉是指宾客对于不满意的消费经历所产生的反应。( )
- 阐述对于宾客投诉的处理。
- 在打扰宾客的休息或者是对宾客服务没有让宾客满意的时候应该说“请问这样可以吗？”。
- 对于某些宾客的恶意投诉，应该（）。
- 客户服务经理在处理宾客投诉时，我们应注意哪些问题（） A: 尽量在不影响其他宾客的地方处理投诉。保持冷静，当宾客有阐述不对问题时，要及时给予纠正 B: 关注宾客诉求，表示尊重和理解宾客，记录事件经过 C: 可给宾客两个方案选择更为有效，留有充裕的时间以便完成补救工作，不要低估解决问题所需要的时间 D: 受理宾客投诉的伙伴，必须全程负责投诉处理过程与结果，询问宾客处理意见，感谢宾客对酒店提出宝贵意见 E: 必要时由客户服务经理进行宾客回访