故障派工工单“派单归档”后72小时内，用户再次申告相同故障录（）
A: 投诉单
B: 故障单
C: 业务联络单
D: 来电完结单
A: 投诉单
B: 故障单
C: 业务联络单
D: 来电完结单
举一反三
- 本地手机用户漫游到外地，漫出仅出现区域性、短时性无法使用，引导用户拨打漫出地10000号进行反映，留来电完结单；如用户不愿意拨打漫出地10000号反映，派（） A: 投诉单 B: 故障单 C: 业务联络单 D: 来电完结单
- 对告警工单派单单位质检的标准包括（） A: A工单标题完整规范 B: B故障专业、处理人选择准确 C: C故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范 D: D派单及时无误
- 故障派单后，普通客户（）后通过10000号催促则形成催修工单。 A: 30分钟 B: 60分钟 C: 120分钟 D: 240分钟
- 客户类工单申告后系统自动进行（）判断后再按派单规则派单处理。 A: 集中性障碍 B: 工程障碍 C: 电缆障碍 D: 设备障碍
- （）实现对软件装载的规范和流程化管理. A: 软件装载工单 B: 软件升级汇报工单 C: 割接工单 D: 故障工单