能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（）
A: 主动性
B: 针对性
C: 周到性
D: 正确服务观
A: 主动性
B: 针对性
C: 周到性
D: 正确服务观
举一反三
- 客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（）。 A: 主动性 B: 针对性 C: 周到性 D: 正确服务观
- 客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的（），实现从始发地到目的地位移的全程服务。 A: 文明服务 B: 服务活动 C: 劳务活动 D: 亲情服务
- 客运服务其实质是最大限度满足旅客需求并为其创造价值
- 根据旅客出行目的，公路旅客运输可以分为（） A: 工作性客运 B: 包车客运 C: 消费性客运 D: 班车客运 E: 旅游客运
- 铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的（） A: 费用 B: 质量 C: 过程性 D: 满足感