顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响
A: 服务产品的技术质量
B: 服务产品的功能质量
C: 企业的形象
D: 顾客的期望
A: 服务产品的技术质量
B: 服务产品的功能质量
C: 企业的形象
D: 顾客的期望
举一反三
- 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
- 顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 顾客抱怨 D: 顾客期望
- 顾客感知的服务质量一般由顾客所追求的()组成。 A: 技术质量 B: 功能质量 C: 全面质量 D: 期望质量 E: 核心质量
- 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求，其决定了( )。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 满意质量 D: 要求质量
- 服务产品的质量水平由提供服务的企业决定，不受顾客的影响。