由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。

2022-06-29

答案：

错

0
在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。 A: 服务标准与服务感知 B: 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 C: 服务实绩与服务标准 D: 服务承诺与服务实绩
1
通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有()。 A: 提高顾客对产品功能的期望 B: 降低产品销售价格 C: 使顾客的购买更加便利 D: 降低顾客对产品功能的期望 E: 提高顾客感知到的服务价值
2
服务质量差距模型中的顾客差距指的是______。 A: 企业了解的顾客期望与顾客实际期望之间的差距 B: 企业承诺的服务与实际提供的服务之间的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 企业服务标准与实际提供的服务之间的差距
3
在服务质量差距模型中，差距3指的是（）之间的差距。 A: 服务实绩与服务标准 B: 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望 C: 服务标准与所了解的顾客期望 D: 服务承诺与服务实绩
4
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是之间的差距。 A: 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B: 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C: 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D: 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量