从管理学视角来看，服务创新包含四大要素：目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统，分别解答“客户是谁？”、“提供什么独特价值？”、“如何实现这些价值？”、以及“如何将价值交付给客户？”四大问题。那么，人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素？
A: 目标市场细分
B: 服务概念
C: 运作策略
D: 服务传递系统
A: 目标市场细分
B: 服务概念
C: 运作策略
D: 服务传递系统
举一反三
- 【单选题】从管理学视角来看，服务创新包含四大要素
- 服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？ A: 新服务概念 B: 新的顾客界面 C: 新服务传递系统 D: 技术
- 企业按照一定的分类标准将整个第三方物流服务市场划分成若干个细分市场以后，再根据自身的条件与外部环境、细分市场的规模、竞争情况以及细分市场顾客的服务需求、偏好与特点等各种要素确定企业主攻的细分市场，并努力去开拓和占领这一细分市场的营销策略属于（ ）。 A: 一对一营销策略 B: 关系营销策略 C: 客户资源整合策略 D: 服务市场的细分策略
- 中国大学MOOC: 服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？
- 以下哪项不是有效服务内容的是（） A: 细分客户群体 B: 按客户价值大小 C: 以较低的成本满足客户的不同需求 D: 以实现高度客户满意和客户忠诚为目标 E: 个性提供服务