《客户服务管理》功能性质量是（）的质量。
A: 服务过程
B: 服务结果
C: 服务方式
D: 服务步骤
A: 服务过程
B: 服务结果
C: 服务方式
D: 服务步骤
举一反三
- 技术性质量是指服务结果的质量；形式性质量是指服务过程的质量。服务过程的质量与（ ）有关。 A: 服务时机 B: 服务方式 C: 服务态度 D: 客房设施 E: 客人个性
- 物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。 A: 服务管理质量 B: 服务现场质量 C: 服务形象质量 D: 服务环境质量
- 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- 黑箱服务是指（）。 A: 传统的提供服务的方式 B: 服务结果对客户有价值 C: 服务过程不透明 D: 客户只能获得服务结果
- ”顾客通过消费服务得到了什么，即服务的结果“，这指的是：（ ） A: 服务的功能质量 B: 服务的技术质量 C: 服务的可靠性 D: 服务的整体性