中国大学MOOC: 顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客（）的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。
持续性、排他性
举一反三
- 顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客（）的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。 A: 持续性、排他性 B: 重复性、替代性 C: 情感性、伸缩性 D: 持续性、重复性
- 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
- _________是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。 A: 顾客忠诚 B: 顾客价值 C: 顾客满意 D: 顾客资产
- 顾客的意识忠诚表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的认同和满意
- 对企业忠诚的顾客一定是满意的顾客
内容
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（ ）是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业做出长期购买的承诺，是顾客的一种意识与行为的结合。 A: 顾客抱怨 B: 顾客忠诚 C: 顾客调查 D: 顾客声音
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下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。 A: 满意的顾客就是忠诚的顾客 B: 满意的顾客未必就是忠诚的顾客 C: 满意的顾客通常都会再次或大量地购买 D: 忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
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()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。 A: 购买顾客 B: 忠诚顾客 C: 中间顾客 D: 新老顾客
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顾客满意一定能带来顾客忠诚
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是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为