顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客（）的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。
A: 持续性、排他性
B: 重复性、替代性
C: 情感性、伸缩性
D: 持续性、重复性
A: 持续性、排他性
B: 重复性、替代性
C: 情感性、伸缩性
D: 持续性、重复性
举一反三
- 中国大学MOOC: 顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客（）的购买行为，它是顾客满意不断强化的结果。
- 顾客忠诚与顾客满意最大的不同在于它的稳定性和（）。 A: 持续性 B: 背离性 C: 情感性 D: 忠贞性
- （ ）是指顾客在一个较长时间内不受任何外部环境和营销因素影响，持续重复购买其所偏好的产品或服务的倾向与行为。 A: 顾客满意 B: 顾客忠诚 C: 顾客态度 D: 顾客意愿
- 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
- 是指顾客对某一企业或品牌的产品或服务形成偏爱并长期重复购买的消费行为