铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求（）
举一反三
- 对于铁路来说，铁路客运服务是以（）形式满旅客位移需求的各种具体工作。 A: 等价交换 B: 宣传引导 C: 劳务活动 D: 有偿服务
- 铁路客运是以( )形式提供无形服务。 A: 文明服务 B: 服务质量 C: 劳动 D: 劳务活动
- 铁路客运是以()形式提供无形服务。 A: 劳动 B: 劳务活 C: 服务质量 D: 文明服务
- 客运服务遵循( )原则，落实( )服务理念。《普速铁路客运管理规则》 A: 有需求有服务、无需求无干扰 B: 您的出行，有我 C: 旅客至上 D: 人民铁路为人民
- 铁路客运服务心理学： A: 研究内容包括旅客心理。 B: 研究内容有铁路客运服务人员的工作技巧。 C: 研究内容包括铁路客运服务人员的心理素质。 D: 研究对象是旅客和客运服务人员。