铁路客运服务心理学：
A: 研究内容包括旅客心理。
B: 研究内容有铁路客运服务人员的工作技巧。
C: 研究内容包括铁路客运服务人员的心理素质。
D: 研究对象是旅客和客运服务人员。
A: 研究内容包括旅客心理。
B: 研究内容有铁路客运服务人员的工作技巧。
C: 研究内容包括铁路客运服务人员的心理素质。
D: 研究对象是旅客和客运服务人员。
A,B,C,D
举一反三
内容
- 0
铁路客运服务设计内容
- 1
铁路客运服务中的客我交往是指以旅客是客人，服务人员是主人的方式交往。
- 2
铁路客运服务心理学是心理学基础理论和方法在铁路客运服务中的应用与发展。主要针对客运服务的行业特点，利用心理学规律，更好地了解和把握旅客的心理特点，以便提供更好的客运服务质量。
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铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求（）
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智慧职教: 旅客对铁路的客运服务的服务期望状态包括理想服务、适当服务和。