客运服务是在客运工作人员为旅客提供“服务活动”中完成的。（）
举一反三
- 铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求（）
- 《道路旅客运输及客运站管理规定》所称道路客运经营，是指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括（）。 A: 班车客运 B: 包车客运 C: 旅游客运 D: 加班车客运
- 客运服务企业，组织客运服务质量测评的目的是：（ ） A: 发现服务工作的不足之处 B: 得到旅客新的需求。 C: 发现服务工作的不足，得到旅客新的需求 D: 发现服务工作的不足，得到旅客新的需求，以使为旅客提供更好的更人性化的服务。
- 铁路客运服务心理学是心理学基础理论和方法在铁路客运服务中的应用与发展。主要针对客运服务的行业特点，利用心理学规律，更好地了解和把握旅客的心理特点，以便提供更好的客运服务质量。
- 客运服务，是指在客运工作中，为最大限度地满足旅客的旅行需要，而提供安全、舒适、准确、高效、便捷的（），实现从始发地到目的地位移的全程服务。 A: 文明服务 B: 服务活动 C: 劳务活动 D: 亲情服务