关于铁路客运服务的“三全管理”叙述错误的是（）
A: 客运服务工作全面质量的管理
B: 客运服务工作全部过程的管理
C: 客运服务工作全面区段的管理
D: 客运全体职工参加服务工作的管理
A: 客运服务工作全面质量的管理
B: 客运服务工作全部过程的管理
C: 客运服务工作全面区段的管理
D: 客运全体职工参加服务工作的管理
举一反三
- 道路客运“三化”是指 为达到“三优” 的基本要求,通过制定道路客运各项服务工作的质量标准, 做到服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化,来实现客运服务管理的“三优”。
- 汽车客运服务工作主要包括汽车客运站服务工作和______。 A: 客运秩序管理工作 B: 站内业务管理下作 C: 车辆参营者服务工作 D: 客运途中服务工作
- 道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。
- 行车值班员在值班站长的领导下，主管车站客运、票务管理，组织客运服务工作。( )
- 旅客运输管理系统包括（）、（）、（）、（）、客运职工培训管理、客运服务质量管理评价6个信息系统。