作为跨边界的角色,在在服务提供过程中往往很难在()_之间实现平衡。
A: 服务水平
B: 服务质量
C: 企业利润
D: 服务成本
E: 服务效率
A: 服务水平
B: 服务质量
C: 企业利润
D: 服务成本
E: 服务效率
B,E
举一反三
- 用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。 A: A服务形象质量 B: B服务现场质量 C: C服务过程质量 D: D服务信誉质量
- 企业确定物流服务水平，正确的选择是（） A: 在成本与服务之间选择最高水平服务 B: 在成本与服务之间选择最低成本 C: 在成本与销售额之间选择最大利润 D: 在成本与销售额之间选择最低成本
- 服务组合管理包括下列内容（） A: 服务要素 B: 服务质量 C: 服务形态 D: 服务数量 E: 服务水平
- 在劳务质量中，（ ）是提高服务质量的技术保证 A: 服务态度 B: 服务技巧 C: 服务方式 D: 服务效率
- 6、服务提供过程具有服务业的显著特征，如 ，使得服务提供过程中发生的不合格难于纠正，也不易在提供服务后对服务质量进行检验和测量。因此，服务提供过程属于特殊过程。 A: A、顾客直接参与服务提供过程 B: B、服务提供是在与顾客的接触过程中完成的 C: C、服务提供与服务消费同时存在，相互依赖 D: D、明确服务提供过程规范要求
内容
- 0
ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。 A: 可信赖的IT服务 B: 持续的IT服务 C: 稳定的IT服务 D: 安全的IT服务
- 1
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。
- 2
以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- 3
下列关于服务成本与服务质量之间关系，正确的是（） A: 低成本低服务 B: 高成本高服务 C: 低成本不能提供高服务 D: 低成本也能高服务
- 4
( )指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。由于服务的生产和消费往往同时发生，过程质量通常是在客户享受服务过程中进行判断的。 A: 过程质量 B: 输出质量 C: 物理质量 D: 相互接触质量