面向内部的管理流程包括哪些子流程？（）
A: 核实流程
B: 运营管理流程
C: 服务实现流程
D: 知识管理流程
E: 投诉处理流程
A: 核实流程
B: 运营管理流程
C: 服务实现流程
D: 知识管理流程
E: 投诉处理流程
B,D
举一反三
内容
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目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（） A: 配置流程 B: 变更流程 C: 发布流程 D: 资产管理流程
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常态管理流程包括：业务流程制定管理流程、业务流程修订管理流程、（）、流程要素匹配关系管理流程、五位一体”成果发布管理流程。 A: 业务流程废止管理流程 B: 生产技改规划管理流程 C: 设备月度生产计划管理流程 D: 授权委托流程
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业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。 A: 渠道流程保障 B: 渠道服务保障 C: 渠道销售保险
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当业务中断发生后,哪个流程用于支持快速恢复服务____ A: 可用性管理流程 B: 能力管理流程 C: IT服务连续性管理流程 D: 问题管理流程
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客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。