以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）
A: 核实流程
B: 投诉处理流程
C: 电话营销流程
D: 人员管理流程
E: 业务受理流程
A: 核实流程
B: 投诉处理流程
C: 电话营销流程
D: 人员管理流程
E: 业务受理流程
B,C,E
举一反三
- 面向内部的管理流程包括哪些子流程？（） A: 核实流程 B: 运营管理流程 C: 服务实现流程 D: 知识管理流程 E: 投诉处理流程
- 以下哪些属于电话中心服务受理流程（）。 A: IVR自助服务流程 B: 特别关注问题处理流程 C: 人工服务流程 D: 会办单处理流程 E: 传真服务处理流程
- 以下哪项不属于电话中心的服务受理流程？（） A: IVR自助服务流程 B: 人工服务流程 C: 客户留言服务处理流程 D: 会办单服务处理流程
- 业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。 A: 渠道流程保障 B: 渠道服务保障 C: 渠道销售保险
- 内部业务流程包括以下哪些子流程 A: 法规与社会流程 B: 客户管理流程 C: 创新流程 D: 运营管理流程
内容
- 0
以下选项中，（）不属于网点八大流程。 A: 挽留客户流程 B: 投诉处理流程 C: 客户教育流程 D: 晨会流程
- 1
处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。 A: 回复 B: 回访 C: 考核 D: 分析
- 2
当业务中断发生后,哪个流程用于支持快速恢复服务____ A: 可用性管理流程 B: 能力管理流程 C: IT服务连续性管理流程 D: 问题管理流程
- 3
企业核心业务流程主要有（）。 A: 新产品实现流程 B: 存货管理流程 C: 订单—付款流程 D: 顾客服务流程 E: 材料采购流程
- 4
目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（） A: 配置流程 B: 变更流程 C: 发布流程 D: 资产管理流程