解决与旅客的冲突,提高铁路旅客运输的服务质量,以下正确的做法是()
A: 提倡文明服务用语
B: 客套,把旅客哄骗走
C: 出言不逊,恶语伤人
D: 表现出铁路旅客运输的强势
A: 提倡文明服务用语
B: 客套,把旅客哄骗走
C: 出言不逊,恶语伤人
D: 表现出铁路旅客运输的强势
A
举一反三
- 解决与旅客的冲突,提高铁路旅客运输的服务质量,以下正确的做法是()
- 提倡铁路旅客运输文明服务用语的根本目的是() A: 为了获取更多的利润 B: 多此一举的表现 C: 提高铁路旅客运输的服务质量,提升形象 D: 旅客永远是对的
- 重点旅客运输服务工作，是衡量（）的重要标志。 A: 和谐铁路建设 B: 铁路客运工作质量 C: 铁路客运服务质量 D: 铁路文明建设
- 下列不属于铁路旅客运输的特点的是（） A: A铁路旅客运输的主要服务对象是旅客 B: B铁路客运产品具有易逝性 C: C铁路旅客运输在时间上较为稳定 D: D客运服务质量的控制主要在于工程控制
- 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
内容
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铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
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（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。 A: 《铁路旅客运输规程》 B: 《铁路客运运价规则》 C: 《旅客票价表》 D: 《铁路客运运价里程表》
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铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。
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铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）