从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）
A: 行销
B: 销售
C: 顾客服务
D: 配送
A: 行销
B: 销售
C: 顾客服务
D: 配送
举一反三
- 顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（） A: 行销管理 B: 销售管理 C: 顾客服务与支持 D: 顾客管理
- 以下属于网络营销的功能是（ ）。 A: 信息发布功能 B: 商业调查功能 C: 销售渠道开拓功能 D: 特色服务功能 E: 顾客关系管理功能
- 以下属于网络营销的功能有( ) A: 信息发布功能 B: 特色服务功能 C: 销售渠道开拓功能 D: 商业调查功能 E: 顾客关系管理功能
- 企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（） A: 了解顾客 B: 锁定目标顾客 C: 销售予顾客 D: 留住顾客
- 顾客通常从（）层面来感知服务的质量。 A: 技术 B: 服务 C: 功能 D: 管理