服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。
举一反三
- 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。 A: 是进行服务创新和改进的工具 B: 有助于服务机构树立整体观念 C: 有利于开展关系营销 D: 有利于降低顾客购买服务产品的风险
- 服务蓝图
- 有关服务蓝图的说法正确的是（） A: 服务蓝图又称服务流程图 B: 它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法 C: 蓝图设计原本是建筑设计的基本方法 D: 服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
- 服务蓝图使用时，我们可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，也可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图（）
- （）是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。 A: A、服务蓝图 B: B、战略蓝图 C: C、销售蓝图 D: D、峰终定律