（）是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。
A: A、服务蓝图
B: B、战略蓝图
C: C、销售蓝图
D: D、峰终定律
A: A、服务蓝图
B: B、战略蓝图
C: C、销售蓝图
D: D、峰终定律
举一反三
- 服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的（），提描绘整个服务前、中、后台构成的全景图。 A: 后台支持 B: 内部协作 C: 整体协调 D: 全局配合
- 服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。 A: 外部协作 B: 内部协作 C: 互动协作 D: 三方协作
- 服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。 A: A外部协作 B: B内部协作 C: C互动协作 D: D三方协作
- 以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。 A: 包括横向的客户服务过程 B: 包括纵向的内部协作 C: 是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图 D: 是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
- 以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。 A: A包括横向的客户服务过程 B: B包括纵向的内部协作 C: C是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图 D: D是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式