营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。
吸引，成交，留住
举一反三
内容
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在营销实践中，顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。（）
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顾客关系管理的第一步是什么？（） A: 创建顾客档案 B: 收集顾客数据 C: 根据顾客个性营销
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（）属于处理顾客投诉的流程。 A: A接待顾客 B: B聆听投诉 C: C感谢顾客 D: D顾客提问
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在社会化媒体营销中，建立顾客关系的核心因素是：() A: 顾客开发 B: 顾客保持 C: 顾客服务 D: 顾客信赖
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关系营销的核心是保持顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值；通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系；在与顾客保持长期的关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。