铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。
举一反三
- 铁路客运服务心理学： A: 研究内容包括旅客心理。 B: 研究内容有铁路客运服务人员的工作技巧。 C: 研究内容包括铁路客运服务人员的心理素质。 D: 研究对象是旅客和客运服务人员。
- 铁路客运服务的本质是无形的。旅客在铁路客运市场购买某种“服务”后，铁路客运服务部门将以提供“劳务活动”的形式满足旅客的某种出行需求（）
- 重点旅客运输服务工作，是衡量（）的重要标志。 A: 和谐铁路建设 B: 铁路客运工作质量 C: 铁路客运服务质量 D: 铁路文明建设
- 铁路旅客运输服务工作,研究了解旅客个性心理的目的是为旅客提供有 ,使 对服务工作满意客。
- （）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。 A: 《铁路旅客运输规程》 B: 《铁路客运运价规则》 C: 《旅客票价表》 D: 《铁路客运运价里程表》