• 2021-04-14
    对于会见中客户提供的证据材料,在客户允许的情况下,需要复印或者拍照保存,不需要把原件当场还给客户。
  • 内容

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      “AIDA”模式的步骤不包括()。 A: 集中客户的注意力 B: 引起客户的兴趣和认同 C: 激发客户的购买欲望 D: 提供满足客户需要的证据

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      对于处于成熟期的客户而言,企业需要了解客户的() A: 客户对企业产品和服务的意见 B: 客户的年龄、职业、消费偏好等信息 C: 以往购买的频率和偏好 D: 客户对于企业的抱怨或者不满意等情况

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      在给客户写电子邮件时需要注意() A: 如果客户在同一封邮件中咨询了多个问题,必须一一作答,或者整合在一起一并解答,要求回答完全,不要遗漏;在回答的时候,每个问题之前需要先概要说一下客户问题,使解答语言连贯,客户容易阅读和理解 B: 仔细阅读客户的邮件,理解客户的意图,对于表述不清楚的邮件,解答时提示客户需要供详细信息以便明确问题准确解答 C: 我们只需要按针对客户提出的问题作答就可以了,客户没有问到的问题不需要回答。 D: 如果客户的问题我们可以测试或者复现的,在回复之前需要先自己操作一下,检查客户的说法是否准确,判断问题属于哪种情况,以便给客户准确的答复

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      对于一些专攻部门法业务的中小型律所,会见时不需要明确客户需要律所解决的问题和代理范围。

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      根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》,下列哪些情况需要重新进行客户身份识别() A: 客户行为或者交易情况出现异常的 B: 客户姓名或者名称与国务院有关部门、机构和司法机关依法要求金融机构协查或者关注的犯罪嫌疑人、洗钱和恐怖融资分子的姓名或者名称相同的 C: 客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的 D: 客户被公安机关立案侦查的