以客户为中心的流程设计，设计的结果，会尽量减少客户的接触点。（ ）
举一反三
- 在流程优化中优化客户接触点，以下说法正确的是（） A: 尽量优化接口，避免太多不同的人直接与客户接触 B: 简化接触界面，在客户接触点上尽量减少客户的工作量 C: 整合客户接触点，将需要客户参与的流程尽量整合在一起 D: 避免与客户接触，内部事情内部完成不要麻烦客户
- 创新设计思维是（ ）的思维模式，也是一套实现创新设计的方法论和工具；使得创新可以实现流程化、规范化。 A: 以客户的客户为中心 B: 以客户为中心 C: 以人为本、目标导向 D: 解决创新产品设计
- 环节流程图中是指以（）为主线设计流程，通过流程图展现流程全貌及细分子流程。 A: 客户期望 B: 客户需求 C: 客户行为 D: 客户要求
- 客户信息管理的一般方法主要有（ ） A: 建立客户资料卡 B: 设计客户数据库 C: 树立以客户为中心的理念 D: 完善互动式客户数据库
- 为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。