关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-10-30 （）是考核客服代表各类业务知识掌握程度的重要工具（） A: 考试系统 B: 培训系统 C: 知识库系统 D: 多媒体客服系统 （）是考核客服代表各类业务知识掌握程度的重要工具（）A: 考试系统B: 培训系统C: 知识库系统D: 多媒体客服系统 答案： 查看 举一反三 营业员平时可以从以下哪些地方获取业务相关的知识（）。 A: 客服知识库 B: 营业网站 C: 业务稽核系统 多媒体客服系统主要由网上客服，移动客服和视频客服系统构成。 客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。 A: 自助语音系统 B: 座席系统 C: 知识库系统 D: 工单处理系统 客服中心呼叫管理系统可以掌握当前系统的工作状况，如忙闲程度、业务分布、客服代表状态、线路状态、数据同步转移、数据统计等。（) （）是对客服代表服务质量进行监测的管理平台。 A: 坐席系统 B: 知识库系统 C: 质检系统 D: 工单处理系统
