• 2022-10-28
    服务质量包括技术质量和职能质量两项内容。
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    内容

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      客户感知的服务质量应包括:产出技术质量、过程职能质量和() A: 企业形象质量 B: 全面质量 C: 感知质量 D: 产品质量

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      服务质量的构成要素包括()。 A: 技术质量 B: 职能质量 C: 形象质量 D: 真实瞬间

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      顾客从服务过程中所得到的东西,属于服务质量的()。 A: 作业质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 感受质量

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      客户感知的服务质量应包括:产出技术质量、过程职能质量和() A: A企业形象质量 B: B全面质量 C: C感知质量 D: D产品质量

    • 4

      服务质量的构成要素包括() A: 环境质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 宣传质量 E: 形象质量 F: 真是瞬间