服务质量包括技术质量和职能质量两项内容。
对
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举一反三
内容
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客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（） A: 企业形象质量 B: 全面质量 C: 感知质量 D: 产品质量
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服务质量的构成要素包括（）。 A: 技术质量 B: 职能质量 C: 形象质量 D: 真实瞬间
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顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。 A: 作业质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 感受质量
- 3
客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（） A: A企业形象质量 B: B全面质量 C: C感知质量 D: D产品质量
- 4
服务质量的构成要素包括（） A: 环境质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 宣传质量 E: 形象质量 F: 真是瞬间