公务员服务意识体现了服务质量的（）。
A: 结构质量
B: 职能质量
C: 技术质量
D: 流程质量
A: 结构质量
B: 职能质量
C: 技术质量
D: 流程质量
举一反三
- 顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。 A: 作业质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 感受质量
- 服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（） A: 真实瞬间 B: 技术质量 C: 形象质量 D: 职能质量
- 服务质量通常包括技术质量和______两个方面。 A: 生产质量 B: 职能质量 C: 管理质量 D: 质量水平
- 有研究者在技术质量要素与职能质量要素的基础上进行了扩展，将服务质量划分为技术质量、职能质量、有形环境和技术质量、职能质量和形象质量以及技术质量、职能质量、真实瞬间。
- ( )是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。 A: 服务质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 产品质量