窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性采用差异性的服务满足不同乘客的需求。（____）(1.0 分)
A: 性格
B: 年龄
C: 文化背景
D: 素养层次
A: 性格
B: 年龄
C: 文化背景
D: 素养层次
举一反三
- 窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的( )的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。( ) A: 性格 B: 年龄 C: 文化背景 D: 素养层次
- 窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用( )的服务满足不同乘客的需求。( ) A: 个性化 B: 标准化 C: 一致性 D: 差异性
- 窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时，充分分析乘客心理、初步判断乘客层次，采用______ 的服务满足不同乘客的需求。
- 站台服务主要包括：乘客候车服务、乘客安全服务、重点乘客服务、乘客广播服务、乘客秩序维护等。（）
- 下列属于一类有责投诉的有（） A: 在乘客服务工作中，未按要求着装 B: 在乘客服务工作中，使用不文明用语 C: 不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客 D: 在乘客服务工作中服务技巧欠缺