窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时,充分分析乘客心理、初步判断乘客层次,采用( )的服务满足不同乘客的需求。( )
A: 个性化
B: 标准化
C: 一致性
D: 差异性
A: 个性化
B: 标准化
C: 一致性
D: 差异性
举一反三
- 窗口岗位员工在处理不同的乘客或乘客事物务时，充分分析乘客心理、初步判断乘客层次，采用______ 的服务满足不同乘客的需求。
- 窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的( )的差异性,采用差异性的服务满足不同乘客的需求。( ) A: 性格 B: 年龄 C: 文化背景 D: 素养层次
- 窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性采用差异性的服务满足不同乘客的需求。（____）(1.0 分) A: 性格 B: 年龄 C: 文化背景 D: 素养层次
- 乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意（）
- 首位接待的乘客员工尽力满足乘客合理诉求无法满足向乘客说明不清楚（）