失约处理：因特殊情况不能按预约时间到达时，应
不能出现两次失约情况并视情况请客户约定再次入户服务时间
举一反三
- 对于预约的顾客，实施预约时不应因因工作紧张或其他原因失约
- 客户服务上门预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。 A: 天气 B: 交通 C: 公司事务 D: 费用
- 工程师按预约时间延后1分钟到达用户家是否为准时？（） A: 准时 B: 不准时
- 如顾客失约应尽量与顾客取得联系，无法取得联系的须至少等候（）分钟再离开并留言，说明到达、离开时间，同时与派工协调员联系说明情况。
- 现场服务规范要求按约定时间到达现场。如遇特殊情况，无法按约定时间到达现场应（） A: 另行约定时间 B: 提前告知客户，说明原因并致歉 C: 处理完自己的手头工作再说 D: 让客户多等一会儿
内容
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上门准时率工程师到达时间在“预约时间”段之前或之后，这二种情况算准时吗？（） A: 不准时 B: 准时
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浇灌砼不能一次完成或遇特殊情况时，中间停歇时间超过（）小时以上时，应设置施工缝。
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如对方忘掉预约，应如何处理？( ) A: 生气地质问，要求对方道歉 B: 自己再定时间 C: 礼貌询问对方的方便时间，再次预约 D: 取消预约
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对某些特殊情况，工程施工虽未全部按设计要求完成，也应进行验收，这些特殊情况主要是指（）。 A: 流动资金不足 B: 按规定的内容已建完，但因外部条件的制约 C: 少数主要设备或某些特殊材料短期内不能解决 D: 生产所需原材料不能满足 E: 某些工程项目已形成部分生产能力，但近期内不能按原设计规模续建
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用户报因特殊原因无法按时限要求到达现场的，应及时与客户沟通，做好解释工作。修时到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区（）小时。 A: 30；60；2 B: 45；60；1.5 C: 45；90；2 D: 40；90；1.5