失约处理：因特殊情况不能按预约时间到达时，应
举一反三
- 对于预约的顾客，实施预约时不应因因工作紧张或其他原因失约
- 客户服务上门预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。 A: 天气 B: 交通 C: 公司事务 D: 费用
- 工程师按预约时间延后1分钟到达用户家是否为准时？（） A: 准时 B: 不准时
- 如顾客失约应尽量与顾客取得联系，无法取得联系的须至少等候（）分钟再离开并留言，说明到达、离开时间，同时与派工协调员联系说明情况。
- 现场服务规范要求按约定时间到达现场。如遇特殊情况，无法按约定时间到达现场应（） A: 另行约定时间 B: 提前告知客户，说明原因并致歉 C: 处理完自己的手头工作再说 D: 让客户多等一会儿