服务补救是与服务失误对应的一个概念，服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准，以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。
举一反三
- 酒店服务接待中有一个著名的“100一1=0”的定律,即在为顾客提供全方位的酒店服务时,如果有99项服务都做得( ),仅有1项服务令顾客( ),那么最终顾客的总的体验依然是( )。 A: 不完美,满意,满意 B: 不完美,满意,不满意 C: 完美,不满意,不满意 D: 完美,不满意,满意
- 酒店服务接待中有一个著名的“100—1=0”的定律，即在为顾客提供全方位的酒店服务时，如果有 99 项服务都做得_______，仅有 1 项服务令顾客_______，那么最终顾客的总的体验依然是_______。（ ） A: 不完美，满意，满意 B: 完美，不满意，不满意 C: 不完美，满意，不满意 D: 完美，不满意，满意
- 所谓（）就是企业为了减少服务失误给顾客带来负面影响的一系列行为。 A: 服务损失; B: 服务补救 C: 服务失败 D: 服务传递
- 在任何情况下，服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾客好感。
- 酒店内部的服务环节设计会产生服务失误。