客服人员接受客户来电投诉时，应该填写（）
A: 《来电记录表》
B: 《投诉单》
C: 《预约信息传递表》
D: 《每日客户反馈信息跟进汇总表》
A: 《来电记录表》
B: 《投诉单》
C: 《预约信息传递表》
D: 《每日客户反馈信息跟进汇总表》
举一反三
- 客户来电验证手机，客服核实客户信息不正常，客服如何操作（） A: CRM升级给投诉 B: CRM升级至主管 C: CRM升级至高级客服 D: 填写盗号登记表升级给主管，主管统一汇总给tousu邮箱
- 以下哪种情况下适合运用同理心（） A: 客户来电咨询业务 B: 客户来电投诉时 C: 客户来办理业务时 D: 客户来电查询时
- 客户来电反馈（）信息时，客服代表进行后续处理时无需录咨询单。 A: 报案后二次来电修订报案信息 B: 催查勘、催定损、催人伤或客户来电催办案件在调度环节未收到案件 C: 内部员工来电 D: 一键转接电销的
- 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。 A: 客户口头投诉 B: 网点意见簿投诉 C: 客户来电投诉 D: 信函投诉
- 正确接听电话的程序是哪一个？（） A: 问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话 B: 确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 C: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话 D: 问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话 E: 问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话